Drei Wege, ein Mensch

Voodoo Casino Kontakt: erreichbar zu jeder Stunde

Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, E-Mails beantworten wir meist innerhalb von 24 Stunden.

Support kontaktieren Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

848.654 €

4.640 Spieler online

Staatlich lizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – Lizenz GGL/6589/2007

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten bis zur Auszahlung – 70.000 € tägliches Limit

Datenschutz256-bit AES Verschlüsselung – eCOGRA und GLI zertifiziert

Drei Kanäle

Drei Wege zum Support

Niemand muss raten, wo eine Frage hingeht: jeder Kanal hat eine klare Aufgabe.

Wie schnell antwortet der Chat?

Im Live-Chat auf der Seite sitzt in der Regel nach rund zwei Minuten jemand für dich da, rund um die Uhr, und am besten geeignet ist er für Fragen, die sofort weitergehen sollen.

Chat öffnen

E-Mail an den Support

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen schreibst du an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise binnen 24 Stunden zu rechnen, und der Verlauf bleibt zum Nachlesen erhalten.

E-Mail schreiben

Telefon bei dringenden Fällen

Am Telefon unter +49 30 2571 3335 (CET) klärst du dringende Fälle meist in rund zwei Minuten, etwa wenn eine Auszahlung hängt oder ein Zugang gerade nicht öffnet.

Anrufen

Gerade in Deutschland

Du spielst aus Deutschland: diese Angaben zählen

Damit weißt du sofort, welche Nummer, Zeitzone und Behörde für dich gelten.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 2571 3335; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6589/2007

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Eskalation

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support

Wir prüfen jede Beschwerde noch einmal von Hand, ruhig und nachvollziehbar.

Anliegen mit Belegen schildern

Zum Start schilderst du dem Support dein Anliegen und legst alle Belege bei. Danach geht dein Fall an die zuständige Fachabteilung.

Bearbeitungsnummer nach 53 Stunden

Innerhalb einer Frist von 53 Stunden erhältst du eine Bearbeitungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Stand jederzeit nachfragen.

Fordere die unabhängige Sichtung an

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine zweite Prüfung durch die Geschäftsleitung. Diese Sichtung erfolgt unabhängig vom ersten Bescheid.

Voodoo Casino verweist an die GGL

Voodoo Casino verweist dich zuletzt an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dort reichst du deine Beschwerde mit der Bearbeitungsnummer ein.

Fünf Postfächer im Vergleich

Wohin gehört deine Nachricht?

So landet deine Nachricht beim richtigen Team und wird nicht erst weitergeleitet.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches, Kooperationen: [email protected]

Der Betreiber hinter deinem Konto

Firma. Firmenname: Voodoo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 960589 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6589/2007

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Jetzt eine Antwort bekommen

Prüfe die Antwortzeit je Kanal

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, damit du den richtigen Moment triffst.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2571 3335; Telefon Wartezeit: zwei Minuten

Wenn die Frage drängt

Prüfe die sechs Punkte vor deiner Nachricht

Nach dem Lesen weißt du, welche Antwort gilt und welcher Schritt folgt.

trustBrauche ich eine Lizenz, um hier zu spielen?+

Voodoo Casino GmbH hält die Erlaubnis GGL/6589/2007, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für alle Spiele auf dieser Seite in Deutschland. Eine eigene Lizenz brauchst du nicht, nur ein Konto und ein Alter ab 18 Jahren.

trustWarum reicht eine Antwort nicht immer aus?+

Am Abend kann eine Auskunft zu knapp ausfallen, wenn der Chat viele Anfragen gleichzeitig bearbeitet. Dann lohnt eine Nachricht an [email protected] mit Konto-Kennung und Verlauf. Bleibt die Sache danach offen, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.

trustDo-I-need mein Passwort, damit man mein Konto findet?+

Nein, das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung, dein Name und das Geburtsdatum. Teile niemals Zugangsdaten mit, auch nicht bei einem angeblich dringenden Anruf.

trustWas-if ich mein Konto schließen lassen will?+

Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, am Telefon geht es ebenso schnell. Nenne die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung und ob das Konto dauerhaft oder nur vorübergehend ruhen soll. Die Bestätigung kommt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

trustCan-I eine Kopie meiner Daten anfordern?+

Ja, über [email protected], und auch die Löschung lässt sich dort beantragen. Die Antwort nennt, welche Angaben gespeichert sind und was aufbewahrungspflichtig bleibt. Eine Rückmeldung erreicht dich in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

trustWann antwortet jemand auf Französisch oder Spanisch?+

Der Support antwortet rund um die Uhr, die Uhrzeit richtet sich nach CET. Deutsch und Englisch sind zu jeder Stunde besetzt, Französisch und Spanisch je nach Schicht. Im Chat liegt die Wartezeit meist bei etwa zwei Minuten.

Vorher lückenhaft, danach vollständig

Mit diesen Unterlagen geht deine Anfrage ohne Rückfragen durch.

Kundennummer oder Kontoname
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Kurze Schilderung in einem Satz